Etude de Motivation sur les radiations des contrats de complémentaire santé
Notre Agence - Cas Clients

Objectifs :

Ø Comprendre les motivations à la souscription
Ø Connaître les causes de radiations
Ø Evaluer la maîtrise du contrat par les assurés
Ø Connaître le processus client souhaité par les assurés

Outils Utilisés :


Ø Rédaction d’un guide d’entretien téléphonique
Ø Enquête téléphonique auprès d’anciens assurés

Résultats :

Ø Conclusion et Analyse

Ø Recommandations d’actions
Ø Classification des motivations
Ø Recherche de solutions
Ø Plan d’actions priorisées
Ø Préconisations
                                                               etudedemotivation